Een kijkje achter de schermen bij TOA: dit is Lorrena Brouwers
In deze rubriek nemen we je mee achter de schermen bij TOA. Wie zijn de mensen achter TOA? En wat drijft hen om zich elke dag opnieuw in te zetten? Dit keer praten we met Lorrena.
Dit is Lorrena.
Van een strak gepland vriendinnenweekend tot haar eigen bruiloft die in zes Excel-tabjes is uitgedacht: Lorrena regelt het. Niet alleen tijdens haar werk als sales support specialist, maar ook privé houdt ze graag de touwtjes stevig in handen. Samen met haar man woont ze in Nuenen, vlakbij Den Bosch (handig!), waar ze in haar vrije tijd het liefst in de keuken staat en de lekkerste dingen bakt. Verjaardag? Dan pakt ze uit met zelfgebakken koeken en huisgemaakte lemon curd. Haar collega’s zijn maar wát graag proefkonijn. En als ze niet bakt, kijkt ze waarschijnlijk naar Heel Holland Bakt. Zelf meedoen aan het programma hoeft voor haar niet zo nodig. Ze is al druk genoeg!
Een sales support specialist met een passie voor plannen. Een match made in heaven!
‘Zeker weten! In november werk ik hier alweer vier jaar. Ik begon op 1 november 2022, precies de dag dat het kantoor van Culemborg naar Den Bosch verhuisde. Mijn allereerste werkdag was dus meteen op de nieuwe locatie.’
Hoe ben je bij Bureau ICE terechtgekomen?
‘Heel toevallig eigenlijk! Mijn moeder werkt bij Malmberg en via haar werd ik op een vacature bij Bureau ICE gewezen. Ik had destijds net mijn baan opgezegd, dus mijn interesse was meteen gewekt. Ik solliciteerde, het klikte en de rest is geschiedenis.’
Jij was vier jaar geleden de eerste sales support specialist bij Bureau ICE.
‘Dat klopt! Bureau ICE groeide al jaren hard, nog steeds trouwens, en onze sales collega’s hadden steeds meer behoefte aan ondersteuning. Zij waren druk met klantafspraken en commercie, terwijl er achter de schermen ook veel geregeld moest worden. Daarom zochten ze iemand die niet alleen accountmanagers ondersteunt, maar ook meedenkt over de interne salesprocessen. Die liepen op dat moment nog wat achter op de groei van het bedrijf. Juist dat vond ik interessant om aan te pakken: bouwen aan structuur en zorgen dat het steeds meer een geoliede machine wordt. Wat ik vooral leuk vind aan ICE is de dynamiek. Er gebeurt hier altijd iets nieuws. Was dat toevallig ook een van jouw vragen?
Dat wilde ik inderdaad vragen: wat vind jij zo leuk aan je werk?
‘Het werk is heel afwisselend. Wij werken meer in schooljaren dan in kalenderjaren, en ieder schooljaar ziet er weer anders uit. Ik werk zowel voor TOA als voor JIJ!, dus ik heb te maken met verschillende teams en projecten. Daarnaast heb ik fijne collega’s, dat vind ik erg belangrijk. De combinatie van afwisseling, nieuwe ontwikkelingen en goede samenwerking zorgt ervoor dat ik hier met plezier werk.’
Wat doe je eigenlijk allemaal in jouw functie?
‘Haha, soms vraag ik mezelf dat ook af. Sales raakt eigenlijk alles binnen de organisatie, en dat maakt mijn werk zo interessant. Een belangrijk deel van mijn werk is ervoor zorgen dat we een bereikbare partner zijn en dat klanten snel en goed geholpen worden. Komt er een aanvraag binnen, dan wil ik binnen 24 uur een offerte sturen. Soms gaat het om standaard aanvragen, maar regelmatig is het ook maatwerk. Dan schakel ik met accountmanagers, trainers en onze planner: wat is er nodig, welke trainer past erbij en wanneer kunnen we het plannen? Dat is echt een puzzel, zeker omdat scholen soms tientallen docenten tegelijk moeten uitroosteren om een training mogelijk te maken. Daarnaast houd ik me bezig met licenties en werk ik veel samen met de financiële administratie.’
Hoe houd je overzicht over zoveel verschillende dingen?
‘Ik ben de hele dag bezig met schakelen: mails beantwoorden, aanvragen verwerken en prioriteiten stellen. Door alles goed te registreren houd ik overzicht. Na verloop van tijd ken je de klanten en hun wensen steeds beter. Je bouwt een fijne relatie op, ook al heb ik de meeste klanten nog nooit in het echt gezien.’
Zijn er periodes waarin het extra druk is?
‘Rond de start van het schooljaar maak ik mijn borst nat. Dan komen er vaak veel aanvragen tegelijk binnen. Maar dat vind ik juist heel leuk. Dan gaan we echt weer knallen.’
Je bent ook actief binnen Bureau Bloei. Wat is dat precies?
‘Bureau Bloei is ons interne werknemersinitiatief. Samen met collega’s organiseren we activiteiten voor medewerkers, zoals personeelsdagen. We houden ons ook bezig met een goede onboarding voor nieuwe collega’s. We vinden het belangrijk dat mensen zich hier snel thuis voelen. Daarnaast organiseren we jaarlijks een Bloeidag voor alle collega’s, die elk jaar in het teken staat van een ander thema. Heel leuk om te doen en het zorgt er ook voor dat je mensen uit andere teams beter leert kennen.’
Heb je nog ambities binnen Bureau ICE?
‘Ik vind het belangrijk om kritisch naar mijn werk te blijven kijken: functioneert iets nog optimaal, voor mezelf én voor de klant? Kan het slimmer, sneller of beter? Daarnaast vind ik het mooi om bij te dragen aan een steeds sterkere commerciële afdeling. We zijn hard gegroeid en blijven ons ontwikkelen. Daar wil ik graag aan meebouwen. Ik zit hier dus echt op mijn plek. Ik hoef me geen dag te vervelen.’
