Contact
Vacature Bureau ICE
Vacature Bureau ICE

Klantadviseur Basisonderwijs

Bij Bureau ICE geloven we dat toetsen een logisch onderdeel zijn van het leren. Toetsen mogen geen obstakel zijn voor een leerling of student. Toetsen bieden inzicht waar de leerling staat, ze zijn een springplank voor de verdere ontwikkeling.

Met die visie maken wij onze toetsen, examens en onze toetsplatforms. Met het TOA toetsplatform bieden we mbo-scholen een uitgebreid aanbod van toetsen voor de generieke vakken, van intake tot examen. In de volwasseneducatie gebruikt men het Toetsplatform Taal. Daarnaast ontwikkelt Bureau ICE digitale leerlingvolgsystemen voor het basisonderwijs, het IEP LVS, en het voortgezet onderwijs, het JIJ! LVS. Voor de overheid maken we het inburgeringsexamen, het Staatsexamen NT2 en volgtoetsen voor de scholen in Caribisch Nederland. Al 30 jaar maken we eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit.

Wij zijn gedreven, enthousiast en staan voor hoge kwaliteit. Jij ook?
Kom dan ons team versterken als:

Klantadviseur Basisonderwijs (32-40 uur)

met hart voor onderwijs

 

WIE ZOEKEN WIJ?

Als Klantadviseur sta je in nauw contact met alle scholen in het basisonderwijs. Je adviseert de scholen over de IEP Eindtoets en het IEP Leerlingvolgsysteem. Je geeft uitleg aan leerkrachten en intern begeleiders over het gebruik van het IEP LVS: hoe moet je de toets resultaten interpreteren, op welke wijze kun je de toetsen goed inzetten voor het onderwijs en de leerlingen? Bovendien coördineer je de activiteiten op de eerstelijns klantenservice. Je informeert je collega’s over nieuwe ontwikkelingen van toetsen en functionaliteit in het leerlingvolgsysteem en begeleidt hen in het beantwoorden van de meest gestelde vragen.

Jouw team bestaat uit twee directe collega Klantadviseurs, die verantwoordelijk zijn voor het voortgezet onderwijs en het middelbaar beroepsonderwijs, met daarnaast jullie teamleider. Daarnaast werk je nauw samen met de eerstelijns klantenservice én als onderdeel van een multidisciplinair team die verantwoordelijk is voor onze IEP eindtoets en IEP Leerlingvolgsysteem.

  • Je richt je in je functie op de volgende activiteiten:
  • Je voert (onderwijs) inhoudelijke gesprekken met scholen, telefonisch of via Teams.
  • Je analyseert de binnengekomen vragen en informeert de collega’s van de eerstelijns klantenservice over de gewenste antwoorden.
  • Op basis van een dashboard houd je bij hoe succesvol we zijn in het beantwoorden van de vragen aan onze scholen en voert (proces)verbeteringen door waar nodig.
  • Samen met de andere twee Klantadviseurs stel je documentatie op en pas je deze aan. Denk bijvoorbeeld aan handleidingen, FAQ’s, serviceberichten naar klanten, etc.
  • Je informeert en traint de eerstelijns klantenservice op het voeren van de juiste (inhoudelijke) gesprekken.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van (proef)licenties, (marketing)acties, enz.

WANNEER BEN JE SUCCESVOL IN DEZE ROL?

  • Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met het basisonderwijs, waarbij kennis van- of ervaring in het basisonderwijs een pré is;
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, wat jou een sterke adviseur maakt richting scholen én een effectieve coördinator en bewaker richting collega’s;
  • Je bent in staat om prioriteiten aan te brengen in je werkzaamheden en weet het overzicht te bewaken;
  • Het is voor jou vanzelfsprekend om overzicht te bewaren en processen te bewaken, zoals de borging van communicatie met en van de klant en het monitoren van de kwaliteit hiervan.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

  • Een jaarcontract met perspectief op een vaste aanstelling;
  • Een maatschappelijk betrokken bedrijf met passie voor toetsing en onderwijs;
  • Een ambitieus team met professionals: een marketeer, een IEP adviseur en klantenservice collega’s;
  • Een werklaptop en werktelefoon;
  • Uitstekende voorzieningen om thuis te werken.

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Bureau ICE is momenteel nog gevestigd in het goed bereikbare Culemborg. Het kantoor ligt op loopafstand van het treinstation en ligt dicht bij de A2. Wij werken hybride, met als richtlijn dat onze collega’s bij een fulltime dienstverband 2 à 3 dagen thuis werken, met als doel een zo effectieve invulling van je werkzaamheden en een gezonde werk en privé balans. Bij Bureau ICE werken circa 80 professionals, die dagelijks bezig zijn met het ontwikkelen van producten en trainingen die het leerproces bevorderen. In oktober verhuizen wij naar Den Bosch, naar een nieuw kantoorpand dat helemaal toegerust is voor het nieuwe hybride werken. Ook dit kantoor is op loopafstand van het treinstation.

ENTHOUSIAST GEWORDEN?

Jouw cv en motivatie ontvangen we graag vóór 27 mei 2022 via deze pagina. Bij vragen over de inhoud van de vacature kan je bellen met Martijn de Gans op 06-23 01 16 01 of mailen via martijn.degans@sanoma.com.

Meer informatie over onze organisatie? Kijk verder op onze website.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.