Vacature Bureau ICE
Vacature Bureau ICE

Klantcoördinator Basisonderwijs

Bij Bureau ICE geloven we dat toetsen een logisch onderdeel zijn van het leren. Toetsen mogen geen obstakel zijn voor een leerling of student. Toetsen bieden inzicht waar de leerling staat, ze zijn een springplank voor de verdere ontwikkeling.

Met die visie maken wij onze toetsen, examens en onze toetsplatforms. Met het TOA toetsplatform bieden we mbo-scholen een uitgebreid aanbod van toetsen voor de generieke vakken, van intake tot examen. In de volwasseneducatie gebruikt men het Toetsplatform Taal. Daarnaast ontwikkelt Bureau ICE digitale leerlingvolgsystemen voor het basisonderwijs, het IEP LVS, en het voortgezet onderwijs, het JIJ! LVS. Voor de overheid maken we het inburgeringsexamen, het Staatsexamen NT2 en volgtoetsen voor de scholen in Caribisch Nederland. Al 30 jaar maken we eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit.

Wij zijn gedreven, enthousiast en staan voor hoge kwaliteit. Jij ook?
Kom dan ons team versterken als:

Klantcoördinator Basisonderwijs (32 – 36 uur)

met hart voor onderwijs

 

WIE ZOEKEN WIJ?

Als Klantcoördinator sta je in nauw contact met alle scholen in het basisonderwijs. Je beantwoordt vragen van de scholen over de IEP Doorstroomtoets en het IEP Leerlingvolgsysteem. Je geeft uitleg aan leerkrachten en intern begeleiders over het gebruik van IEP LVS: hoe open je het systeem en welke functionaliteiten zijn er allemaal? Bovendien coördineer je de activiteiten op de eerstelijns klantenservice. Je controleert op dagelijkse basis de kwaliteit en de tijdige afhandeling van onder meer de administratieve taken en rapporteert hier ook op. Je informeert je collega’s over nieuwe ontwikkelingen van toetsen en functionaliteit in het leerlingvolgsysteem en begeleidt hen in het beantwoorden van de meest gestelde vragen.

Jouw team bestaat uit drie directe collega Klantcoördinatoren die verantwoordelijk zijn voor het voortgezet onderwijs, het middelbaar beroepsonderwijs en ons toetsplatform Quayn, en jullie teamleider.
Daarnaast werk je nauw samen met de eerstelijns klantenservice én als onderdeel van een multidisciplinair team die verantwoordelijk is voor onze IEP Doorstroomtoets en IEP Leerlingvolgsysteem.

Je richt je in je functie op de volgende activiteiten:

  • Je analyseert de binnengekomen vragen en informeert de collega’s van de eerstelijns klantenservice over de gewenste antwoorden.
  • Op basis van een dashboard houd je bij hoe succesvol we zijn in het beantwoorden van de vragen aan onze scholen en voert (proces)verbeteringen door waar nodig.
  • Je informeert en traint de eerstelijns klantenservice op het voeren van de juiste (inhoudelijke) gesprekken.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van (proef)licenties, (marketing)acties, enz.
  • Je maakt rapportages over je markt, en de vragen die vanuit de scholen komen.

WANNEER BEN JE SUCCESVOL IN DEZE ROL?

  • Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau;
  • Je bent administratief sterk met een grondige kennis van het Microsoft Office pakket;
  • Je hebt affiniteit met het basisonderwijs, waarbij kennis van- of ervaring in het basisonderwijs een pré is;
  • Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, wat jou een sterke adviseur maakt richting scholen én een effectieve coördinator en bewaker richting collega’s;
  • Je bent in staat om prioriteiten aan te brengen in je werkzaamheden en weet het overzicht te bewaken;
  • Het is voor jou vanzelfsprekend om overzicht te bewaren en processen te bewaken, zoals de borging van communicatie met en van de klant en het monitoren van de kwaliteit hiervan.

WAT BIEDEN WE JOU?

  • Een jaarcontract met perspectief op een vaste aanstelling;
  • Een maatschappelijk betrokken bedrijf met passie voor toetsing en onderwijs;
  • Een ambitieus team met professionals: een marketeer, een IEP adviseur en klantenservice collega’s;
  • Een werklaptop en werktelefoon;
  • Uitstekende voorzieningen om thuis te werken.

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Bureau ICE is te vinden in Den Bosch. Ons nieuwe kantoorpand is op loopafstand van het treinstation en is helemaal ingericht voor het hybride werken. Dat betekent dat we de richtlijn aanhouden dat je bij een fulltime dienstverband 50% thuiswerkt. Zo zorgen we voor een effectieve invulling van je werkzaamheden en een fijne werk/privé balans. Bij Bureau ICE werk je samen met ongeveer 80 andere collega’s. Stuk voor stuk professionals die zich dagelijks inzetten om binnen het onderwijs te verbeteren, te inspireren en te prikkelen.

ENTHOUSIAST GEWORDEN?

Jouw cv en motivatie ontvangen we graag vóór vrijdag 6 oktober 2023 via deze link. Bij vragen over de inhoud van de vacature kan je bellen met Michael Ietswaard op 06-51871120 of mailen via michael.ietswaard@bureau-ice.nl.

Meer informatie over onze organisatie? Kijk verder op onze website.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.