Klantcoördinator Onderwijs

Bij Bureau ICE geloven we dat toetsen een logisch onderdeel zijn van het leren. Toetsen mogen geen obstakel zijn voor een leerling of student. Toetsen bieden inzicht waar de leerling staat, ze zijn een springplank voor de verdere ontwikkeling.

Met die visie maken wij onze toetsen, examens en onze toetsplatforms. Met het TOA toetsplatform bieden we mbo-scholen een uitgebreid aanbod van toetsen voor de generieke vakken, van intake tot examen. In de volwasseneducatie gebruikt men het Toetsplatform Taal. Daarnaast ontwikkelt Bureau ICE digitale leerlingvolgsystemen voor het basisonderwijs, het IEP LVS, en het voortgezet onderwijs, het JIJ! LVS. Voor de overheid maken we het inburgeringsexamen, het Staatsexamen NT2 en volgtoetsen voor de scholen in Caribisch Nederland. Al 30 jaar maken we eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit.

Wij zijn gedreven, enthousiast en staan voor hoge kwaliteit. Jij ook?
Kom dan ons team versterken als:

Klantcoördinator Onderwijs (32-36 uur)

met hart voor onderwijs

Wie zoeken wij?

Als Klantcoördinator sta je in nauw contact met scholen. In deze functie ligt de nadruk op het basisonderwijs. Je beantwoordt vragen van de scholen over de IEP Doorstroomtoets en het IEP Leerlingvolgsysteem. Je geeft uitleg aan leerkrachten en intern begeleiders over het gebruik van IEP LVS: hoe open je het systeem en welke functionaliteiten zijn er allemaal? Bovendien coördineer je de activiteiten op de eerstelijns klantenservice. Je controleert op dagelijkse basis de kwaliteit en de tijdige afhandeling van onder meer de administratieve taken en rapporteert hier ook op. Je informeert je collega’s over nieuwe ontwikkelingen van toetsen en functionaliteit in het leerlingvolgsysteem en begeleidt hen in het beantwoorden van de meest gestelde vragen.

Jouw team bestaat uit drie directe collega Klantcoördinatoren die verantwoordelijk zijn voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en het middelbaar beroepsonderwijs, de Onderwijskundig Adviseurs en je teamleider. Daarnaast werk je nauw samen met de eerstelijns klantenservice én als onderdeel van een multidisciplinair team die verantwoordelijk is voor de IEP Doorstroomtoets en het IEP Leerlingvolgsysteem.

Je richt je in je functie op de volgende activiteiten:

• Je analyseert de binnengekomen vragen en informeert de collega’s van de eerstelijns klantenservice over de gewenste antwoorden.
• Op basis van een dashboard houd je bij hoe succesvol we zijn in het beantwoorden van de vragen aan onze scholen, bewaakt de kwaliteit en voert (proces)verbeteringen door waar nodig.
• Je informeert en traint de eerstelijns klantenservice op het voeren van de juiste (inhoudelijke) gesprekken.
• Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van (proef)licenties, (marketing)acties, enz.
• Je maakt rapportages over je markt, en de vragen die vanuit de scholen komen.

Wanneer ben je succesvol in deze rol?

• Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau;
• Je bent administratief sterk met een grondige kennis van het Microsoft Office pakket;
• Je hebt affiniteit met het onderwijs, waarbij kennis van en ervaring in het basisonderwijs een pré is;
• Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, wat jou een sterke adviseur maakt richting scholen én een effectieve coördinator en bewaker richting collega’s;
• Je hebt een oplossingsgerichte houding en een servicegerichte instelling;
• Je bent in staat om prioriteiten aan te brengen in je werkzaamheden en weet het overzicht te bewaken.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met perspectief op een vaste aanstelling.
• Een passend salaris afhankelijk van je ervaring.
• Een persoonlijk keuze budget.
• Een mooie winstdelingsregeling.
• Uitstekende voorzieningen om thuis te werken, waaronder een laptop, iPhone, thuiswerkvergoeding.
• Voldoende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

En verder..

• Een maatschappelijk betrokken bedrijf met passie voor toetsing en onderwijs
• Een ambitieus team met professionals
• Toegewijde en gezellige collega’s
• Een dynamische werkomgeving waarin je veel contact hebt met collega’s en externe stakeholders

Waar kom je te werken?

Bureau ICE is te vinden in Den Bosch. Ons moderne kantoorpand is op loopafstand van het treinstation en is helemaal ingericht voor het hybride werken. Dat betekent dat we de richtlijn aanhouden dat je bij een fulltime dienstverband 50% thuiswerkt. Zo zorgen we voor een effectieve invulling van je werkzaamheden en een fijne werk/privé balans. Bij Bureau ICE werk je samen met ongeveer 95 andere collega’s. Stuk voor stuk professionals die zich dagelijks inzetten om het onderwijs te verbeteren, te inspireren en te prikkelen.

Enthousiast geworden?

Stuur dan jouw cv en korte motivatie via deze vacaturepagina.

Meer informatie over onze organisatie? Kijk verder op onze website.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.