Vacature Bureau ICE
Vacature Bureau ICE

Teamleider klantenservice en advies

Bij Bureau ICE geloven we dat toetsen een logisch onderdeel zijn van het leren. Toetsen mogen geen obstakel zijn voor een leerling of student. Toetsen bieden inzicht waar de leerling staat, ze zijn een springplank voor de verdere ontwikkeling.

Bureau ICE is een maatschappelijk betrokken bedrijf met passie voor toetsing en onderwijs. Wij ontwikkelen toetsen, examens en toetsplatforms. Voor het basisonderwijs ontwikkelt Bureau ICE het digitale leerlingvolgsysteem, het IEP LVS, en de IEP Doorstroomtoets. Ook voor het voortgezet onderwijs hebben we een digitaal leerlingvolgsysteem, het Jij! LVS. Met het TOA toetsplatform en Toetsplatform Taal bieden we mbo-scholen en de volwasseneducatie een uitgebreid aanbod van toetsen voor de generieke vakken. Voor de overheid maken we het inburgeringsexamen, het Staatsexamen NT2 en volgtoetsen voor de scholen in Caribisch Nederland. Al meer dan 30 jaar maken we eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit.

Wij zijn gedreven, enthousiast en staan voor hoge kwaliteit. Jij ook?
Kom dan ons team versterken als:

Teamleider klantenservice en advies (32 – 36 uur)

met hart voor onderwijs

 

WIE ZOEKEN WIJ?

Bij Bureau ICE streven we ernaar om uitmuntende klantenservice en advies te bieden aan onze klanten. Ons toegewijde team zet zich in om de behoeften van onze klanten te begrijpen en hen de best mogelijke ondersteuning te bieden. Scholen in het basis, voortgezet en middelbaar beroepsonderwijs doen een beroep op ons team klantenservice & advies. Het team bestaat uit klantcoördinatoren en adviseurs en een deel van de dienstverlening is uitbesteed aan een extern klantcontactcenter . Als Teamleider Klantenservice & Advies speel je een cruciale rol in het verder professionaliseren van de klantenservice en het aansturen en motiveren van de klantcoördinatoren en adviseurs. Daarnaast monitor je  de overeengekomen dienstverlening van het externe klantcontactcenter en stuur je bij waar nodig.

Je richt je in je functie op de volgende activiteiten:

  • Leiding geven, motiveren  en coachen van het team klantcoördinatoren en adviseurs
  • Doorontwikkeling van de service strategie en het maken van planningen op basis van forecasts
  • Op basis van data sturen op kwaliteit van dienstverlening zowel intern als extern
  • Monitoren van prestaties en KPI’s van het team om servicelevels te behalen en te overtreffen
  • Mede op basis van rapportages, het verbeteren van processen en adviezen geven omtrent de inrichting van de service management tooling
  • Initieren en stimuleren van nieuwe contactmethoden en proactieve service ter bevordering van klanttevredenheid en behoud
  • Samenwerken met andere afdelingen om processen te stroomlijnen en klantgerichte oplossingen te bieden

WANNEER BEN JE SUCCESVOL IN DEZE ROL?

  • Minimaal 8-10 jaar ervaring binnen een klantenservice omgeving, waarvan minimaal 5 jaar in een leidinggevende rol
  • Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden
  • Bewezen trackrecord in het behalen van doelen en KPI’s
  • Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid, met name in uitdagende situaties
  • Affiniteit met het onderwijs. Je moet je willen verdiepen in de inhoud van onze producten en diensten en voldoende kennis hiervan hebben om klantproblemen te kunnen duiden en adequaat te kunnen sturen op de serviceprocessen
  • Empathisch en in staat om klantbehoeften effectief te vertalen naar interne acties
  • Flexibel, aanpasbaar en in staat om te gedijen in een snel veranderende omgeving

WAT BIEDEN WE JOU?

  • Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
  • De kans om een positieve impact te hebben op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten
  • Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Mogelijkheid tot verdere training en bijscholing
  • Een werklaptop en werktelefoon
  • Uitstekende voorzieningen om thuis te werken

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Bureau ICE is te vinden in Den Bosch. Ons moderne kantoorpand is op loopafstand van het treinstation en is helemaal ingericht voor het hybride werken. Dat betekent dat we de richtlijn aanhouden dat je bij een fulltime dienstverband 50% thuiswerkt. Zo zorgen we voor een effectieve invulling van je werkzaamheden en een fijne werk/privé balans. Bij Bureau ICE werk je samen met ongeveer 80 andere collega’s. Stuk voor stuk professionals die zich dagelijks inzetten om binnen het onderwijs te verbeteren, te inspireren en te prikkelen.

ENTHOUSIAST GEWORDEN?

Jouw cv en motivatie ontvangen we graag via deze vacaturepagina. Bij vragen over de inhoud van de vacature kan je bellen met Michiel Colenbrander, Managing Director, op 06-22880860 of mailen via mcolenbrander@bureau-ice.nl.

Meer informatie over onze organisatie? Kijk verder op onze website.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.