Contact
Vacature Bureau ICE
Vacature Bureau ICE

Teamleider Klantenservice

Bij Bureau ICE geloven we dat toetsen een logisch onderdeel zijn van het leren. Toetsen mogen geen obstakel zijn voor een leerling of student. Toetsen bieden inzicht waar de leerling staat, ze zijn een springplank voor de verdere ontwikkeling.

Met die visie maken wij onze toetsen, examens en onze toetsplatforms. Met het TOA toetsplatform bieden we mbo-scholen een uitgebreid aanbod van toetsen voor de generieke vakken, van intake tot examen. In de volwasseneducatie gebruikt men het Toetsplatform Taal. Daarnaast ontwikkelt Bureau ICE digitale leerlingvolgsystemen voor het basisonderwijs, het IEP LVS, en het voortgezet onderwijs, het JIJ! LVS. Voor de overheid maken we het inburgeringsexamen, het Staatsexamen NT2 en volgtoetsen voor de scholen in Caribisch Nederland. Al 30 jaar maken we eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit.

Wij zijn gedreven, enthousiast en staan voor hoge kwaliteit. Jij ook?
Kom dan ons team versterken als:

Teamleider Klantenservice (24 uur)

met hart voor onderwijs

 

WIE ZOEKEN WIJ?

De klantenservice ondersteunt de verschillende klanten uit het onderwijs in het gebruik van onze toetsplatformen en adviseert hen in het zo optimaal gebruik van onze toetsen. Daarnaast spelen ze een belangrijke rol in de verkoop van onze producten en diensten.

Als teamleider geef je dagelijks leiding aan een team van vier professionals, bestaande uit een drietal klantadviseurs die ieder eigenaarschap dragen over onze producten en diensten binnen het PO, VO of MBO en een administratief medewerker. Je plant, organiseert, controleert en stuurt de werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, maakt de prestaties meetbaar en zorgt voor heldere rapportages. Op basis hiervan doe je verbetervoorstellen en geef je richting en uitvoering aan de ontwikkeling van de afdeling. Iedere dag werk je samen met het team aan het behalen van verschillende kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Dit doe je door je team te coachen, bij te sturen en te motiveren.

Daarnaast zorg je dat je de verschillende merken en doelgroepen leert kennen om zo continu de juiste insteek te bepalen. Je zet je creativiteit en flexibiliteit in om tot optimaal klantcontact te komen. Je onderhoudt direct contact met onze klanten (bij escalaties) en bent continu bezig om de klanttevredenheid te borgen en te verbeteren.

WANNEER BEN JE SUCCESVOL IN DEZE ROL?

  • Je hebt HBO werk en denkniveau;
  • Je hebt 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving, waarin je ook verantwoordelijkheid hebt gedragen voor rapportage en kwaliteitsbewaking;
  • Je bent resultaatgericht en weet oplossingen bij problemen te vinden;
  • Het is voor jou vanzelfsprekend om overzicht en inzicht te creëren, want dit stelt jou in staat om verbetervoorstellen te doen én waardevolle input te leveren aan andere afdelingen vanuit jullie opgedane klantperspectief;
  • Je bent bij voorkeur 24 uur in de week beschikbaar, waarbij meer uren ook bespreekbaar is.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

  • Een jaarcontract met perspectief op een vaste aanstelling;
  • Een maatschappelijk betrokken bedrijf met passie voor toetsing en onderwijs;
  • Een ambitieus team met professionals;
  • Een werklaptop en werktelefoon;
  • Uitstekende voorzieningen om thuis te werken.

WAAR KOM JE TE WERKEN?

Bureau ICE is momenteel nog gevestigd in het goed bereikbare Culemborg. Het kantoor ligt op loopafstand van het treinstation en ligt dicht bij de A2. Wij werken hybride, met als richtlijn dat onze collega’s bij een fulltime dienstverband 2 à 3 dagen thuis werken, met als doel een zo effectieve invulling van je werkzaamheden en een gezonde werk en privé balans. Bij Bureau ICE werken circa 80 professionals, die dagelijks bezig zijn met het ontwikkelen van producten en trainingen die het leerproces bevorderen. In oktober verhuizen wij naar Den Bosch, naar een nieuw kantoorpand dat helemaal toegerust is voor het nieuwe hybride werken. Ook dit kantoor is op loopafstand van het treinstation.

ENTHOUSIAST GEWORDEN?

Jouw cv en motivatie ontvangen we graag vóór 30 juni 2022 via deze pagina. Bij vragen over de inhoud van de vacature kan je bellen met Joost Verbeke op 06-29 52 70 64 of mailen via jverbeke@bureau-ice.nl.

Meer informatie over onze organisatie? Kijk verder op onze website.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.