Teamleider Klantenservice

Vacature - Bureau ICEBij Bureau ICE zijn wij ervan overtuigd dat ieder lerend mens zich optimaal moet kunnen ontwikkelen. Wij maken daarom al meer dan 25 jaar eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit voor onderwijs en overheid. Bijvoorbeeld ons digitale toetssysteem TOA, het Staatsexamen NT2 en de IEP Eindtoets voor leerlingen in groep 8. Ook geven wij trainingen en voeren wij projecten uit voor onderwijsgevers om hen (nog) beter te maken in het eerlijk beoordelen van competenties. Onze toetsen leveren wij aan scholen, overheid en bedrijven via onze digitale platforms: IEP LVS, JIJ! en TOA. Met de ambitie een toonaangevende totaalleverancier te zijn én te blijven, staan we voor de uitdaging om onze klanten steeds beter te bedienen en te ondersteunen.

Voor onze klantenservice zijn wij op zoek naar een teamleider voor 32-40 uur.

Wat ga je doen?
De klantenservice ondersteunt de verschillende klanten uit het onderwijs in het gebruik van onze toetsplatformen en adviseert hen in het zo optimaal gebruik van onze toetsen. Tevens spelen ze een belangrijke rol in de verkoop van onze producten en diensten.

Als teamleider geef je dagelijks leiding aan het team. Je plant, organiseert, controleert en stuurt de werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, maakt de prestaties meetbaar en zorgt voor heldere rapportages. Op basis hiervan doe je verbetervoorstellen en geef je richting en uitvoering aan de ontwikkeling van de afdeling. Iedere dag werk je samen met het team aan het behalen van verschillende kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Dit doe je door je team te coachen, bij te sturen en te motiveren.

Daarnaast zorg je dat je de verschillende merken en doelgroepen leert kennen om zo continu de juiste insteek te bepalen. Je zet je creativiteit en flexibiliteit in om tot optimaal klantcontact te komen. Je onderhoudt direct contact met onze klanten en bent continu bezig om de klanttevredenheid te borgen en te verbeteren.

Wanneer ben je succesvol in deze functie?
Wij zijn op zoek naar een echte people manager die het reilen en zeilen van een contactcenter kent. Verder:

  • heb je een Hbo werk- en denkniveau;
  • heb je 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving;
  • weet je van aanpakken, ben je resultaatgericht en weet je oplossingen bij problemen te vinden;
  • ben je nieuwsgierig, to the point en beschik je over een hands-on mentaliteit;
  • heb je een scherp oog voor verbeteringen;
  • en beschik je uiteraard over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken in een bedrijf waar gedrevenheid, enthousiasme en loyaliteit hoog in het vaandel staan. Bureau ICE is  een middelgrote organisatie van +/- 80 man. We zijn iedere dag bezig met het ontwikkelen van producten en trainingen die het leerproces bevorderen. Ook wij leren iedere dag en verbeteren daarmee onszelf als individu maar zeker als bedrijf.

Enthousiast geworden? Je cv en motivatie ontvangen we graag vóór 22 juli 2019 via vacatures@bureau-ice.nl onder vermelding van Teamleider Klantenservice. Voor vragen over de inhoud van de vacature kun je contact opnemen met Joost Verbeke via 06 29 52 70 64. Voor praktische vragen kun je contact opnemen met Tiny Post via 088 – 5568675.