Een kijkje achter de schermen bij TOA: dit is Ronald Kool
Elke maand nemen we je mee achter de schermen bij TOA. Wie zijn de mensen achter TOA en wat drijft hen om zich elke dag opnieuw in te zetten? Dit keer maken we kennis met accountmanager Ronald.
Dit is Ronald.
Nét 56 jaar, en woont in Capelle aan den IJssel met zijn vrouw en twee zoons. Een twee-eiige tweeling, om precies te zijn. Qua uiterlijk lijken ze niet bepaald op elkaar: de een blond, krullen en blauwe ogen. De ander donker haar, steil en bruine ogen. Een tweeling, echt waar? ‘Echt waar, ik was er zelf getuige van!’ Als Ronald niet bezig is met zijn werk of zijn gezin, dan trekt hij graag de natuur in. Handig, met een recreatiegebied praktisch in zijn achtertuin!
Hoe ben je bij TOA/Bureau ICE terechtgekomen?
‘Voordat ik hier begon, werkte ik bij een ander bedrijfsonderdeel van Sanoma Learning. Door een strategische heroriëntatie is dit bedrijf gesloten. Ik wilde heel graag voor Sanoma Learning blijven werken en op dat moment kwam er een plek bij Bureau ICE vrij en ik besloot te solliciteren. Dat is nu vijf jaar geleden.’
Heb je altijd in of voor het onderwijs gewerkt?
‘Nee, eigenlijk niet. Ik heb nog een tijd gewerkt in de modebranche. Na mijn vwo begon ik aan een studie economie aan de Erasmus Universiteit, maar dat studeren bleek niets voor mij te zijn. Al snel wist ik: ik wil aan de slag. Via mijn bijbaan rolde ik de modebranche in en werkte ik onder meer als filiaalhouder. De modebranche is, net als de horeca, een goede leerschool als je wil werken in de commerciële wereld. Je leert communiceren, inschatten wat een klant nodig heeft en hoe belangrijk eerlijk advies is. Ook leer je rekening houden met de perceptie van de klant. Sinds 2003 werk ik voor het onderwijs. Ik heb me sindsdien vooral beziggehouden met het adviseren van scholen op het thema: onderwijsinnovatie met behulp van ICT.’
Ah, een mode-expert bij Bureau ICE! Geef je je collega’s weleens kledingadvies?
‘Nee eigenlijk nooit, haha! Volgens mij weten ook niet veel collega’s dit van mij. En het is al lang geleden hè, dus mode-expert is te veel eer.’
Even terug naar jouw functie: accountmanager. Wat vind jij het leukst aan jouw werk?
‘Poe, moeilijke keuze. Er is eigenlijk te veel leuks om op te noemen. Ten eerste vind ik het mbo de mooiste onderwijssector die er is. Ik vertegenwoordig Bureau ICE en TOA met veel plezier bij de klant. Soms werk ik op kantoor, maar ik ga ook vaak op bezoek bij klanten. Dat maakt mijn werk afwisselend en boeiend. In mijn rol komen het klanten- en bedrijfsbelang samen, zowel op korte als lange termijn. Zo hoor ik van dichtbij wat er speelt op het gebied van onderwijsontwikkelingen en examinering. Die inzichten breng ik naar binnen en zo draag ik samen met collega’s bij aan nieuwe of verbeterde TOA-producten. Dat vind ik erg mooi om te doen.’
Klinkt goed! Tegen welke uitdagingen loop jij aan?
‘Met TOA bedienen wij complexe processen. Zo is de besluitvorming en de toets- en examenlogistiek per mbo-instelling anders georganiseerd. En dan hebben we ook nog ons trainingsaanbod, waarmee we teams en individuen ondersteunen. Wij proberen met een generiek aanbod zo goed mogelijk aan te sluiten op al die verschillende mensen en manieren waarop het mbo-veld georganiseerd is. Het is dus belangrijk dat we de juiste verwachtingen kunnen scheppen bij de klant. Dat is uitdagend en leuk tegelijk.’
‘Van accountmanagers wordt vaak gedacht dat het scoren van een deal hun drijfveer is. Ik zie dat meer als een resultaat van mijn werk. Het gaat om het zo goed mogelijk adviseren van klanten en hen te helpen om hun behoefte te formuleren’
Wanneer heb jij een succesvolle werkdag gehad?
‘Van accountmanagers wordt vaak gedacht dat het scoren van een deal hun drijfveer is. Ik zie dat meer als een resultaat van mijn werk. Het gaat om het zo goed mogelijk adviseren van klanten en hen te helpen om hun behoefte te formuleren. Soms is die behoefte al duidelijk, soms juist latent. Je werkt toe naar een best passende oplossing. Hierbij werk ik nauw samen met een team van TOA-specialisten. Soms blijkt dat ons aanbod niet aansluit bij de behoefte van de klant. Als ik alles heb gedaan om de klant goed te adviseren en de klant kiest uiteindelijk niet voor ons, dan kan mijn dag alsnog geslaagd en succesvol zijn.’
Wat is een memorabel moment in je carrière?
‘Weer zo’n moeilijke keuze! Een van de momenten die eruit springt, was het teamuitje met het TOA-marktteam. We vierden samen dat het ons is gelukt om onder hoge tijdsdruk een compleet aanbod toetsen en examens voor de nieuwe rekeneisen te ontwikkelen. Alle leden van ons marktteam hebben tijdens dit proces ongelofelijk hard samengewerkt om dit aanbod te realiseren en in de markt te zetten. Dat moment zal ik niet snel vergeten. Inmiddels hebben we verschillende klanten weten te binden aan onze rekentoetsen en -examens.’
Wat motiveert jou om elke dag op te staan en te denken: “Wat heb ik toch een leuke en waardevolle baan?”
‘Ik vind dit het mooiste vak dat er is. Ons werk heeft grote maatschappelijke relevantie. Als wij ons werk goed doen, dan betekent dit dat de student goed beoordeeld wordt tijdens zijn of haar examen en een eerlijke examenuitslag krijgt. Daar doen we het allemaal voor!’
Wat zijn je toekomstplannen en ambities binnen TOA/Bureau ICE?
‘We staan aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Zo gaan de taalexamens Nederlands er straks compleet anders uitzien en de digitalisering van de toets- en examenlogistiek neemt een vlucht. En welke invloed gaat AI op ons aanbod hebben? En dat is lang niet alles! Er is veel aan de hand in onze markt en het is mooi om daar een bijdrage aan te blijven leveren.’
Dus jij gaat voorlopig niet terug naar de kledingbranche?
‘‘Nee, haha. In mijn vrije tijd shop ik nog steeds graag, maar ik zit hier helemaal op mijn plek.’
Meer kijkjes achter de schermen?
Ontvang jij onze nieuwsbrief al?
Wil je op de hoogte blijven van alle TOA-ontwikkelingen? Schrijf je dan in voor onze maandelijkse nieuwsbrief.
Ook zijn wij te vinden op LinkedIn.
